Assistenza di Arca
Scriveteci a hello@entropyx.io. Rispondiamo di persona.
Nel messaggio scrivete il modello del telefono, la versione di Arca (Impostazioni, in fondo) e che cosa è successo. Non mandateci mai la frase d’accesso della vostra copia.
Domande frequenti
Ho cambiato telefono. Come porto la dispensa?
L’archivio non si sposta da solo. Sul vecchio telefono toccate «Salva una copia», scegliete una frase d’accesso e conservate il file (per esempio nei file di iCloud o di Google Drive). Sul nuovo telefono aprite il file con Arca e scrivete la stessa frase. Fatelo prima di cancellare l’app vecchia.
Ho dimenticato la frase d’accesso della copia.
Non si può recuperare. La frase non la conosciamo noi e il file non si apre senza. Per questo conviene scriverla in un posto sicuro. Una nuova copia, con una nuova frase, si fa dal telefono che ha ancora i dati.
Come si allinea la famiglia, senza account?
Dal telefono di una persona si passa la sua parte con un QR o con un file via AirDrop o messaggio. L’altro telefono la accetta e le due dispense si allineano. Nella storia di ogni prodotto si legge chi l’ha consumato. Se due persone consumano prima di scambiare, i consumi di tutte e due si contano.
Quanti telefoni posso allineare gratis?
Due. Dal terzo telefono serve Arca Più.
La scadenza letta con la fotocamera è sbagliata.
La lettura propone le date che trova e scegliete voi: se ce n’è più di una, le vedete tutte. Se la data è stampata male o su un fondo lucido, inquadratela più da vicino, con più luce e senza riflessi, oppure scrivetela a mano. Se vi succede spesso con lo stesso tipo di confezione, scriveteci con il nome del prodotto: ci aiuta a migliorare.
Un codice a barre non viene riconosciuto.
Il catalogo dentro l’app conosce più di 5.000 prodotti italiani. Se il vostro non c’è, scrivete il nome una volta: la volta dopo Arca lo ricorda. Potete anche accendere «Ricerca del nome in rete» nelle Impostazioni: Arca invia solo il codice a barre a Open Food Facts. È spenta di serie.
Come annullo l’abbonamento?
Dall’app: Impostazioni, Arca Più, «Gestisci abbonamento». Oppure su iPhone: Impostazioni, il vostro nome, Abbonamenti, Arca Più. Su Android: Google Play, la vostra foto, Pagamenti e abbonamenti, Abbonamenti, Arca Più. Annullate almeno un giorno prima del rinnovo (con la prova, prima della sua fine). Resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non perdete nessun dato.
Ho già pagato e Arca Più non risulta.
In Arca Più toccate «Ripristina acquisti». Usate lo stesso account Apple o Google con cui avete pagato. Se non basta, scriveteci la data e il nome dell’account (non i dati della carta).
Quali dati raccoglie Arca? Dove sono?
Nessuno: sono sul vostro telefono, in un archivio cifrato. Un server di Arca non esiste. Escono solo la ricerca del nome (spenta di serie), le tessere della mappa e il pagamento di Arca Più. Tutto il dettaglio è nell’informativa privacy.
Come cancello tutto?
Cancellate l’app dal telefono: l’archivio sparisce con lei. Se avete fatto copie, i file restano dove li avete salvati e li cancellate voi. Per la lista d’attesa o le richieste fatte a noi, scrivete a hello@entropyx.io.
Arca sostituisce il 112 o un medico?
No. Le indicazioni sono di supporto. In pericolo di vita chiamate il 112.
Il Bluetooth e la posizione: perché?
La posizione serve solo mentre la Mappa è aperta, per le distanze dai vostri punti. Il Bluetooth serve solo se avete un sensore di livello del gas o dell’acqua: Arca ascolta il suo segnale, non si collega a niente.